分享主題：

 

　　1、微信的4個(gè)運(yùn)營閉環(huán)及其作用

 

　　2、用微信賣東西要分三步走

 

　?、佟⒋蛟煲粋€(gè)完美的虛擬形象

 

　?、?、如何與客戶建立信任感

 

　?、?、利用節(jié)假日抓住商機(jī)

 

　　3、用微信賣東西的實(shí)操利器：朋友圈

 

　?、?、曖昧經(jīng)濟(jì)和情感營銷

 

　?、?、客戶關(guān)系維系的工具：個(gè)人微信

 

　　③、如何為微信帳號(hào)導(dǎo)入新用戶

 

　　④、如何運(yùn)營朋友圈

 

　　微信的4個(gè)運(yùn)營閉環(huán)及其作用

 

　　從微信的界面上來看，微信分四塊：微信公眾平臺(tái)，朋友圈，微信群，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流。

 

　　公眾平臺(tái)：展現(xiàn)形式：訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào);優(yōu)點(diǎn)：推送、自動(dòng)回復(fù)多彩多樣。

 

　　朋友圈：展現(xiàn)形式：分享展現(xiàn)、@好友;優(yōu)點(diǎn)：私密、干凈、無冗余信息、被動(dòng)無打擾、方便情感營銷(以前大家最多的就是刷QQ空間，刷說說，現(xiàn)在變成了刷朋友圈，成為了手機(jī)應(yīng)用重要的曝光點(diǎn))。

 

　　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊：展現(xiàn)形式：即時(shí)通訊;優(yōu)點(diǎn)：對(duì)話，用人的方式進(jìn)行溝通。

 

　　微信群：展現(xiàn)形式：微信群組;優(yōu)點(diǎn)：行業(yè)分類匯總、企業(yè)內(nèi)容溝通工具。

 

　　微信的運(yùn)營閉環(huán)是如何把這四個(gè)點(diǎn)結(jié)合的?如果單獨(dú)一個(gè)點(diǎn)來做的話可能對(duì)微信運(yùn)營產(chǎn)生沒有那么好的影響。舉一個(gè)比較簡單的例子，微信公眾賬號(hào)訂閱號(hào)，比如說媒體每天發(fā)了一條信息，如果只有1000個(gè)粉絲，那么也就只有1000個(gè)粉絲可以看到，但是現(xiàn)在有了朋友圈就不一樣了，你這1000個(gè)好友，只要文章的內(nèi)容寫的好，他就會(huì)分享到朋友圈，每1000個(gè)好友里面每人至少有一兩百好友，他的基數(shù)有可能就是1萬或者10萬的增長。就是朋友圈來轉(zhuǎn)發(fā)公眾平臺(tái)的內(nèi)容。

 

　　公眾平臺(tái)主要起兩個(gè)作用，一是推送，二是自動(dòng)回復(fù)，而朋友圈是把你推送的或者自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容做為一個(gè)網(wǎng)式一個(gè)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)去傳播。也就是在微信公眾賬號(hào)發(fā)了一次活動(dòng)要引導(dǎo)用戶去分享到朋友圈，不影響用戶分享到朋友圈，那么這個(gè)活動(dòng)基本上是失敗的。如果只是這樣的推廣，還不做在微博上做一些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。既然一定要在微信上做活動(dòng)，那么一定要知道微信運(yùn)營的閉環(huán)是如何閉環(huán)的。

 

　　微信公眾平臺(tái)是一個(gè)展示的頁面，朋友圈是把你展示的信息最大范圍的傳播，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天相當(dāng)于客服，微信群則是另外一個(gè)推廣的渠道，它不同于公眾平臺(tái)，微信的群一般用于兩種形式，第一種是用于公司的內(nèi)部交流，客服、員工用來交流，同時(shí)如果加了一些行業(yè)的微信群，那么就是你的客戶，我們知道在微信上尋找精準(zhǔn)客服是一個(gè)很麻煩的事情，盡管可以用各種各樣的軟件去實(shí)現(xiàn)，比方說虛擬定位啊，定位在醫(yī)院附近獲取到病人，定位到學(xué)校附近獲取到家長或老師，但實(shí)際上這種效果是很差的，因?yàn)槲乙部赡軓尼t(yī)院的門口或者學(xué)校的門口走過，那么我們?nèi)绾卫梦⑿抛ト【珳?zhǔn)用戶，就是我們說的微信群。

 

　　微信公眾平臺(tái)的閉環(huán)就是這四個(gè)點(diǎn)結(jié)合的，如果單單的用公眾平臺(tái)或者朋友圈效果沒有相結(jié)合達(dá)到的效果更好。

 

　　用微信賣東西要分三步走

 

　　①打造一個(gè)完美的虛擬形象

 

　　用微信公眾賬號(hào)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬人物，給她定位好，比如說她是一個(gè)大四的學(xué)生，她在什么學(xué)校上學(xué)，然后她學(xué)的是什么專業(yè)，她住在哪里，她家里是做什么的，所有的一切都給她規(guī)劃好，然后找了一個(gè)模特，把她所有的素材都拍好，比方說她在吃飯的時(shí)候的照片，她在上課的時(shí)候的照片，把照片都準(zhǔn)備好。

 

　?、谧屝畔⒃谛湃蔚年P(guān)系鏈中流動(dòng)

 

　　A：語音交流(編輯都是女生)

 

　　B：意向額客戶電話溝通

 

　　C：銀行卡直接轉(zhuǎn)賬

 

　　③利用節(jié)日抓住商機(jī)(案例分析)

 

　　A:首次圣誕節(jié)電商活動(dòng)(賣的是圣誕帽，圣誕襪之類的)

 

　　第一次直接用微信公眾賬號(hào)做活動(dòng)，比較失敗，當(dāng)時(shí)有大概50多萬粉絲的時(shí)候開始賣東西，用公眾賬號(hào)發(fā)說，我這邊有個(gè)東西，然后把照片拍出來了，拍的很精美，然后問說你要不要，你要的話把地址發(fā)過來，當(dāng)時(shí)想的很簡單，我告訴你我要賣東西，你給我你的地址，想起來很簡單，做起來很復(fù)雜，發(fā)出信息的第二天有三萬條的信息，只能一人登陸公眾平臺(tái)的后臺(tái)，連續(xù)加班兩天，只補(bǔ)救了三千多條信息，剩下的兩萬多條信息，發(fā)來了地址，告訴我們他想買，但是因?yàn)樾畔⑻?，沒辦法及時(shí)回復(fù)，發(fā)來信息的三千多人基本上都成交了，這就是由于經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致用公眾賬號(hào)賣東西比較失敗。產(chǎn)品的客單價(jià)不是很高，和市場上價(jià)格基本上差不多，剛開始為了保證用戶的體驗(yàn)，發(fā)的順豐，基本上沒賺什么。

 

　　B:春節(jié)電商年貨(桂花鴨)

 

　　有200多個(gè)小號(hào)，都是和公眾號(hào)同名的，每個(gè)城市有兩到三個(gè)，公眾平臺(tái)分區(qū)域發(fā)送，今天江蘇省，明天……，然后告訴他們因?yàn)楣娖脚_(tái)信息太多，看不過來，讓想購買的客戶和小號(hào)聯(lián)系。用的說辭很簡單，比如說，我們公眾號(hào)是一個(gè)虛擬的人，我們給他設(shè)定的家庭背景就是我的姑媽家在桂花鴨廠上班，然后她會(huì)拿到一些貨的渠道放在家里面，她家是開門面店的，所以我現(xiàn)在在玩微信，然后我通過微信幫家里去賣一點(diǎn)生意。知道可能會(huì)有不少人買，但是之前沒有備太多的貨，后來出貨量太大。這次電商轉(zhuǎn)化唯一的不足就是進(jìn)貨價(jià)太高了。最后出貨的價(jià)格比市面上的價(jià)格要高很多，因?yàn)槲⑿攀情]環(huán)的，不好比價(jià)，所以雖然價(jià)格比市場價(jià)要高，效果還是比較理想的。流水大概50萬左右。

 

　　C:中秋節(jié)電商禮品(比較成功了)

 

　　用微信賣東西的實(shí)操利器：朋友圈

 

　?、贋槭裁匆楦袪I銷

 

　　A：在情感消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者購買商品所看中的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同

 

　　B：先認(rèn)可人、接受人、接受產(chǎn)品

 

　　C：情感營銷有很強(qiáng)的溢價(jià)特性，加上微信的封閉性，完美實(shí)現(xiàn)朋友圈的銷售。

 

　?、趥€(gè)人微信是客戶關(guān)系維護(hù)的工具

 

　　關(guān)系維護(hù)

 

　　* 將微信做為客戶管理工具

 

　　* 將已經(jīng)成交和意向客戶放在微信朋友圈中管理

 

　　* 利用好群發(fā)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天

 

　　* 不同的微信朋友圈大不同

 

　?、?如何導(dǎo)入新用戶

 

　　A: QQ好友導(dǎo)入

 

　　B: 社交空間：QQ空間、人人網(wǎng)(QQ空間做法，做一個(gè)個(gè)性化的圖，可能是笑話的，或者一些其他的，把水印加上微信號(hào)，這種圖片在QQ空間里轉(zhuǎn)播很快的)

 

　　C: 手機(jī)通訊錄(商家的通訊錄，客人通訊錄等等)QQ通訊錄這個(gè)軟件不錯(cuò)

 

　　按照QQ上面給的格式，把客戶聯(lián)系信息做到 Excel 表格里，然后電腦導(dǎo)入到 網(wǎng)頁版QQ通訊錄，然后手機(jī)下載QQ通訊錄，從云端導(dǎo)入到手機(jī)，這樣只要開通了微信，就會(huì)有提示，這樣加好友的話，微信會(huì)提示是從通訊錄里添加的，通過會(huì)高一點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)人可能不記得你是誰，但是想想是從通訊錄里添加的，以前應(yīng)該認(rèn)識(shí)，只是想不起來是誰了。

 

　　D: 微信群組(行業(yè)群組)

 

　　E: 微博導(dǎo)入

 

　　F: 其他推廣(線下行業(yè)聚會(huì)，其他社交軟件等等)

 

　?、?微信朋友圈如何運(yùn)營

 

　　A:以人為主(微信不是商城，人店合一)

 

　　B:產(chǎn)品展示(照片不是專業(yè)，而是真實(shí))

 

　　C:互贊+回復(fù)(如果說服陌生人下單)

 

　　D:產(chǎn)品選擇(客單價(jià)有大講究)

 

　　E:高、大、上(更新自己的生活，刻意體現(xiàn)有品味)

 

　　F:有網(wǎng)感(展現(xiàn)自己產(chǎn)品的說辭反復(fù)推敲)

 

　　G:建立信任(分享更多的交易成功和客戶好評(píng))

 

　　H:專業(yè)(字里行間體現(xiàn)出專業(yè)知識(shí))